联系我们——PG赏金女王平台全渠道沟通指南

官方联系方式总览

以下是平台对外公布的正式联系渠道。请注意：官方客服绝不会主动向您索要登录密码或短信验证码，任何涉及此类要求的沟通均为诈骗。

办公地址（仅接收法律文件，不接待来访）：香港中环皇后大道中99号中环中心58楼5808室（PG Entertainment Limited）。

工作时间与服务承诺

虽然在线客服提供7×24小时服务，但不同业务线的处理时效存在差异。我们建议您根据问题类型选择合适的时间段提交请求，以获得最快的处理速度。

• 账户与充值问题（如充值未到账、提现失败）：全天均可处理，高峰期（每日20:00-23:00）处理时长可能延长至10-15分钟，建议错峰提交。
• 游戏异常问题（如赏金女王闪退、麻将胡了掉线）：技术团队值班时间为每日10:00-22:00，此时间段外提交的问题将在次日10:00后优先处理。
• 签到彩金未到账：系统每30分钟自动对账一次，若您签到后超过1小时仍未收到彩金，可随时联系在线客服，核实后将在5分钟内补发。
• 投诉与建议：由值班经理直接处理，承诺在4小时内给出初步解决方案，并在48小时内完成闭环反馈。

服务承诺：我们承诺所有客服对话均保留完整记录。若因客服处理不当导致您的损失，平台将按照「先行赔付」原则，在核实后24小时内完成补偿。

各部门业务联系指引

为提升沟通效率，请根据您的具体需求选择对应的对接部门，避免因转接而耽误时间。

一、玩家支持部（面向所有注册玩家）

负责处理游戏下载安装问题（赏金女王在哪里下载）、客户端闪退/卡顿、账号安全、密码找回、签到彩金及福利领取异常、充值未到账等常规问题。联系时请提供您的注册手机号或用户ID（格式如：PG2025XXXXXX），以便客服快速调取您的账户信息。

二、风控与合规部（涉及账户冻结、异常投注申诉）

若您的账户因触发风控规则被临时冻结，或您对某局赏金女王/麻将胡了的结果存在异议（如怀疑程序异常），请通过工单系统提交申诉，并附上相关截图或录屏。风控团队会在2个工作日内进行核查，并通过工单或邮件回复处理结果。紧急冻结申诉可拨打语音专线（+852）5808-xxxx（工作时间09:00-18:00）。

三、商务合作部（渠道推广、直播合作、API对接）

我们欢迎有流量的个人或团队洽谈推广合作。目前平台合作模式分为CPA（按注册付费）、CPS（按流水分成，分成比例15%-30%）与混合模式三种。请发送邮件至[email protected]，邮件标题注明「渠道合作-您的机构名称」，并附上您的流量规模数据（如月UV、粉丝数或过往合作案例）。商务经理将在3个工作日内与您联系。

四、媒体与品牌公关部

如需进行品牌报道、行业采访或数据引用授权，请联系媒体联络邮箱：[email protected]。我们将在1个工作日内回复媒体需求，并可提供平台运营白皮书及行业趋势分析报告（PDF版）。

常见问题与快速解答

以下问题为客服渠道高频咨询内容，您无需联系客服即可自行解决：

Q1：如何获取赏金女王的签到彩金？

登录客户端后，在主界面右上角点击「签到」按钮，系统将自动弹出当日彩金金额。彩金将实时计入您的账户余额（可提现部分），需在72小时内完成1倍流水即可申请提现。若签到按钮显示灰色，说明您当日已签到，次日00:00刷新。

Q2：提现多久能到账？

平台提现采取「T+0」模式，即申请后实时审核，审核通过后资金将在5-10分钟内到达您的支付宝/银行卡（视银行通道而定）。单笔提现最低10元，最高50,000元。每日提现次数上限为20次。若超过2小时未到账，请联系在线客服并提供提现单号。

Q3：忘记登录密码怎么办？

在登录界面点击「忘记密码」，通过绑定手机号或邮箱接收验证码即可重置密码。若您的手机号或邮箱已无法接收验证码，请通过工单系统提交身份验证申请（需提供注册时的身份证照片及手持身份证自拍照），审核通过后将在24小时内为您重置。

Q4：如何注销账户？

账户注销需满足以下条件：账户余额为零、无进行中的投注或提现、无未结清的优惠活动。满足条件后，请联系在线客服提交注销申请，平台将在7个工作日内完成注销并清除您的个人数据（依据法律法规需保留的数据除外）。